● видимость состояния системы (загрузка, скорость прочтения и пр.);
● логичность архитектуры сайта, соответствие ожиданиям;
● возможность сделать обратные шаги, включая отмену и повтор предыдущих действий;
● дружественный интерфейс, не перегруженный лишними элементами;
● интуитивно понятная навигация;
● эстетичный и минималистичный дизайн.
Пользователь должен понимать, как ему перемещаться по вкладкам, иначе он уйдет к конкуренту. Так что поведенческие факторы очень важны